Konferenz: "Service- und Kundenmanagement in der Krankenversicherung"

Konferenz: "Service- und Kundenmanagement in der Krankenversicherung"

1.-2.10.2009 , Leipzig

Neben einem attraktiven Produktangebot gilt der Service als das Profilierungsmerkmal für Krankenversicherer im Markt, da die Wahl und Kundentreue zu einem Krankenversicherungsunternehmen/einer Krankenkasse maßgeblich von den Serviceerwartungen des Kunden abhängen. Die Herausforderung für Kostenträger besteht deshalb darin, den Servicewünschen der Kunden täglich in optimaler Weise zu begegnen. Dazu bedarf es jedoch einerseits des Wissens um die Erwartungen der Kunden und andererseits geeigneter Lösungen/Hilfestellungen für ein effektives Service- und Kundenmanagement.

 

Das nahmen wir zum Anlass, die Konferenz "Service- und Kundenmanagement in der Krankenversicherung" am 1. und 2. Oktober 2009 in Leipzig durchzuführen. Dabei wurden sowohl wissenschaftliche Konzepte als auch praktische Erfahrungsberichte vorgestellt und darauf aufbauend Diskussionen im Teilnehmerkreis angeregt.

Mehr als 35 Teilnehmer aus den Unternehmensbereichen: Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Beschwerdemanagement sowie Unternehmensentwicklung und Unternehmenssteuerung aus der gesetzlichen und privaten Krankenversicherung nahmen an der Veranstaltung teil.

Die Konferenz thematisierte folgende Themenschwerpunkte: