CRM.View – Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt

Ihre Versicherten wollen in jeder Lebenssituation den für sie besten Kommunikationskanal nutzen. Diesem Wunsch werden Krankenkassen durch eine Vielzahl von Online und Offline Kommunikationskanälen bereits gerecht. Jeder Kanal birgt dabei unterschiedliche Herausforderungen, die wiederum unterschiedliche Anstrengungen in Ihrem Hause und unterschiedliche Versichertenerlebnisse zur Folge haben.

Mit unserem neuen Datalytics-Modul CRM.View erhalten Sie einen schnellen Überblick über die Auslastung und Nutzung Ihrer Kommunikationskanäle. Die sich daraus ergebenden Aufgaben und deren Verteilung auf Teams und Sachbearbeiter werden in Dashboards sichtbar, welche zur Steuerung genutzt werden können. Daneben erlaubt das Modul die Auswertung nach bestimmten Stichworten sowie fachlichen Inhalten und dient zur Überwachung Ihrer CRM-Datenqualität.

Sie erhalten Unterstützung durch:

  • tägliches Monitoring über Auslastung und Nutzung der Kommunikationskanäle
  • einen Überblick zu Aufgabenverteilung und Mitarbeiterauslastung
  • die Auswertung nach Stichworten und fachlichen Inhalten
  • eine intelligente Verknüpfung der Daten aus CRM-, Zeiterfassungs- und Bestandssystemen
  • die Überwachung Ihrer CRM-Datenqualität
  • eine übersichtliche Darstellung mit intuitiven Dashboards

Mit CRM.View erhalten Sie auf einen Blick alle wichtigen Informationen, die als Basis für strategische Entscheidungen und damit zur Steuerung Ihrer Unternehmenskommunikation dienen.

Ihre Ansprechpartner

Axel Schmidt, Geschäftsführer
Bild von Axel Schmidt
Swen Snicinski, Leiter BI und Qlik
Bild von Swen Snicinski

Weitere Informationen

Flyer CRM.View