Softwareentwicklung

CRM.View Light ist ein schlankes Auswertungstool für den Kontakte-Bereich in Krankenkassen. Es basiert auf QlikView und nutzt die 21c-Replikation als Datenbasis.

Das Modul schafft Datentransparenz und Klarheit über das Kanalnutzungsverhalten und unterstützt Sie bei der veränderten Nutzung Ihrer Kommunikationskanäle. Somit können Sie gerade bei den Herausforderungen der aktuellen Situation angemessen reagieren, die Wertschöpfung bestehender Kanäle verbessern und neue Möglichkeiten beim Kundenkontakt erschließen.

Sie erhalten einen schnellen Überblick über die Auslastung und Nutzung Ihrer Kommunikationskanäle. Daneben erlaubt das Modul die Auswertung nach bestimmten Stichworten sowie fachlichen Inhalten und dient zur Überwachung Ihrer CRM-Datenqualität.

Sie erhalten u. a. Unterstützung durch:

• tägliches Monitoring über Auslastung und Nutzung der Kommunikationskanäle
• einen Überblick zu Aufgabenverteilung und Mitarbeiterauslastung
• die Auswertung nach Stichworten und fachlichen Inhalten
• themenbezogene Kennzahlen, strukturiert und übersichtlich dargestellt
• die Überwachung Ihrer CRM-Datenqualität
• eine übersichtliche Darstellung mit intuitiven Dashboards

Decken Sie Potentiale in Ihrem Kundenkontakt auf:

Die weiterführenden Menüpunkte des CRM.View Light ermöglichen tiefgreifende Analysen im Kontaktbereich mit den Versicherten. Durch die ganzheitliche Evaluierung des Ist-Zustandes der Kanallandschaft und aller Einflussfaktoren kann die Wertschöpfung dieser bestehenden Kontaktwege verbessert werden.

Neue Wege, mit den Kunden in Kontakt zu treten, können aktiv erschlossen werden, während zusätzliches Wissen über die Kunden an den Kontaktpunkten generiert und nutzbar gemacht werden. Durch die gesteigerte Kundenwahrnehmung als Multikanal-Kasse können positive Kundenerlebnisse geschaffen und die Kundenbindung erhöht werden.

Mit CRM.View Light erhalten Sie auf einen Blick alle wichtigen Informationen, die als Basis für strategische Entscheidungen und damit zur Steuerung Ihrer Unternehmenskommunikation dienen.

Neben allen Funktionalitäten des Kanalmanagements erlaubt CRM.View Pro zusätzlich Analysen im Bereich des Aufgabenmonitorings.

Die sich aus dem Kanalmanagement ergebenden Aufgaben und deren Verteilung auf Teams und Sachbearbeiter können mit CRM.View Pro genauer untersucht werden. Hierfür werden Daten aus CRM-, Zeiterfassungs- und Bestandssystemen intelligent miteinander verknüpft, um die Steuerung unternehmensrelevanter Prozesse noch weiter zu optimieren.

Aussagekräftige Dashboards erleichtern den schnellen Überblick über die Daten, während weiterführende Menüpunkte tiefere Einblicke in die Aufgabenverteilung und Mitarbeiterauslastung ermöglichen. So bietet CRM.View Pro die Grundlage, um fundierte strategische Entscheidungen in der Ressourcenallokation treffen zu können.

Zusätzlich zu den Funktionalitäten von CRM.View Light erhalten Sie Unterstützung durch:

• tägliches Monitoring über Aufgabenverteilung und Mitarbeiterauslastung
• eine Darstellung der Aufgabenbereiche und -schwerpunkte der Sachbearbeiter
• die Auswertung nach Teams, Organisationseinheiten und Sachbearbeiter
• Analysen über wiederkehrende, zeitliche Auslastungen und Stoßzeiten bei der Aufgabenerstellung
• Kennzahlen zum Fortschritt der Aufgabenerledigung, strukturiert und übersichtlich dargestellt
• die Auswertung der Aufgaben in Verbindung mit dazugehörigen Kontakten der Versicherten
• eine detaillierte Auflistung aller Beteiligten mit dem Status ihrer Aufgaben

CRM.View Pro ist ein QlikView-basiertes Auswertungstool und nutzt die 21c-Replikation als Datenbasis. Grundsätzlich können aber auch andere Systeme, wie z. B. das AUKGFM, angebunden werden.

1 Kosten pro Jahr und Unternehmenslizenz.
2 Enthält eine QlikView-Arbeitsplatzlizenz. Für jede weitere betragen die Lizenzkosten 250 EUR pro Jahr.