Was Kunden wollen – Neuer Workshop stellt die Bedürfnisse der Kunden von GKV und PKV in den Mittelpunkt

Erscheinungsdatum: 15.10.2018 | Quelle/Autor: Gesundheitsforen / Anne Weiß

Welche Motivation steckt hinter der Entscheidung eines Kunden? Welche Trends und Entwicklungen wirken sich auf dessen Verhalten aus? Was erwartet er momentan und in Zukunft vom Produkt? Kurzum: Was will der Kunde?

Diese essentiellen Fragen beantwortet Christian Kuhn, CEO Europe Director UX & Innovations bei NUISOL im Workshop „Konsumentenbedürfnisse & -trends", der erstmals am 26. November in Leipzig stattfindet.

Unter dem Motto der User Experience (Nutzererlebnis) im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz und Conversational Designs (Bots) erläutert er anschaulich und praxisnah, was die Zielgruppe der gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen sowie Digital Healthcare Industrie bewegt bzw. bewegen wird, aber auch wie sich der Umsatz und Kundenbindung nachhaltig steigern lassen.

Nach einer ersten Einführung werden in verschiedenen Veranstaltungsblöcken folgende Aspekte tiefergehend behandelt:

  • Trendwatch Konsumentenbedürfnisse 2018 (für Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihren Service)
  • Digitale Disruption der Gesundheitsysteme: Warum das auch Sie betreffen wird
  • Wie digitale Transformation das Nutzerverhalten und die -erwartungen nachhaltig verändern.
  • Wie wichtig ist Künstliche Intelligenz und Automatisierung für Ihre Kunden?
  • Was ist Usability, UX, UCD, CXM? Und was haben Sie davon?
  • Tipps aus der Praxis für die Praxis

Der Workshop richtet sich an alle Interessierten – insbesondere aus den Bereichen Unternehmenssteuerung, Betriebsorganisation, Innovation, Marketing & Vertrieb, Kundenservice und Produktentwicklung –, die mehr über die Ansprüche und Bedürfnisse ihrer Kunden erfahren sowie gemeinsam neue Ansätze diskutieren und erarbeiten wollen.

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