Kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden?
Kunden und Zielgruppen besser verstehen und erfolgreiche Contents und Produkte entwickeln – dieser universelle Anspruch des Marketings entwickelt sich in der heutigen technologiegeprägten Interaktion mit dem Kunden zum großen Thema der User Experience (auch UX) weiter. UX beschreibt die Summe aller Berührungspunkte des Kunden mit einer Marke – vom ersten Besuch der Webseite bis zum Kauferlebnis und zu anschließenden Serviceleistungen. Ziel von User Experience ist es immer, jeden dieser Touchpoints so angenehm und erfreulich wie möglich für den Kunden zu gestalten.
In diesem DIGITAL.WISSEN lernen Sie die Grundlagen der User Experience, die dahinterliegenden Prozesse und passende Methoden kennen. Sie entwickeln ein Gespür für die nutzerzentrierte Erstellung von Produkten und Kommunikationsmitteln. Darüber hinaus erfahren Sie, warum UX von Anfang an mitgedacht werden sollte, wie bestehende (digitale) Produkte getestet werden können und – ganz wichtig – wie man Nutzerzufriedenheit messen kann.
