Vortragsunterlagen

Agenda

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Überblick über die Gesundheitsforen

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Teilnehmerliste

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Mitarbeitende im Beschwerdemanagement: Auf Feedback Held *innen kommt es an!

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Das Beschwerdemanagement als wesentlicher Teil der Service-Zertifizierungen

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Workshop: Personal im Beschwerdemanagement

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Anhang 1 - Vom Leid- zum Leitthema

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Anhang 2 - TÜV SÜD geprüfte ServiceExcellence - Kriterienkatalog zur Zertifizierung

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Anhang 3 - Werkzeuge für Teams zum Beschwerdemanagement

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Anhang 4 - Psychologische Sicherheit

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Ansprechpartner

Chantal Knöpfel, Referentin Netzwerk und Veranstaltungen
Bild von Chantal Knöpfel