Kundenfokussiert statt prozessfixiert – das ist das Ziel jedes Kundenmanagements. Doch was ist, wenn der Kunde mal nicht zu seiner Zufriedenheit behandelt wird? An diesem Punkt setzt ein erfolgreiches Beschwerdemanagement an. Mit fortschreitender Kundenorientierung erlangt es eine entscheidende Rolle in der Krankenversicherung. Die stetige Steigerung der Servicequalität lassen das Beschwerdemanagement immer mehr in den Mittelpunkt der Qualitätssicherung rücken. So kann durch Kundenanregungen ein kostengünstiges und effektives Qualitätsmanagement genutzt werden.
5. Workshop "Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung"
Veranstaltungsort: — Wir sehen uns ONLINE! — | Diese Veranstaltung wird per Onlineübertragung durchgeführt.
Beginn: 14. Juni 2021, 10:00 Uhr
Ende: 14. Juni 2021, 17:00 Uhr
- Details
- Organisation
- Anmeldung
- Vorträge
- Rückblick
Inhalte
- Psychologische Instrumente, Ansätze, Ebenen und Methoden: Wie gewinne, sensibilisiere und halte ich meine Mitarbeiter?
- dezentrale vs. zentrale Beschwerdemanagementstruktur
- Blick über den Tellerrand: Lernen von anderen Branchen
- Erfahrungsberichte aus GKV
- Chancen und Herausforderungen im Beschwerdemanagement
Moderation
Prof. Dr. Andreas Schöler
Prof. Dr. Andreas Schöler beschäftigt sich fast 20 Jahren mit Fragestellungen der kundenorientierten Organisationsentwicklung und insbesondere des Beschwerdemanagements.
An der Hochschule für angewandtes Management ist er Professor für die Lehrgebiete Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement. Neben seiner Lehrtätigkeit begleitete er Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei wirksamen Research- und Veränderungsprojekten auf dem Weg zur stärkerer Kundennähe und nachhaltiger Kundenbindung.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte von gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen, die in ihrem Arbeitsalltag mit dem Thema Beschwerde betraut sind, insbesondere aus Fachabteilungen Beschwerde- und Qualitätsmanagement, Prozess- und Kundenmanagement, Vertrieb und Betriebsorganisation
Veranstaltungsort
Wir sehen uns ONLINE! —
Diese Veranstaltung wird per Onlineübertragung durchgeführt.
Diese Veranstaltung wird per Onlineübertragung durchgeführt.
Hotel
Hotelempfehlungen der Gesundheitsforen
Leipzig - eine Stadt der kurzen Wege. In unserer Empfehlungsliste erhalten Sie einen Überblick zu den nahegelegenen Hotels.
Anreise
Hier erhalten Sie Informationen für Ihre Anreise zu den Gesundheitsforen. Dank unserer zentralen Lage haben Sie die Möglichkeit mit Auto, Bahn und Flugzeug anzureisen
Preise für die Teilnahme
Ermäßigte Teilnahmegebühr für Forenpartner (mit Netzwerkmodul) |
Reguläre Teilnahmegebühr für Unternehmen |
|---|---|
GKV / PKV: | GKV / PKV: |
Andere Unternehmen: | Andere Unternehmen: |
Da die Veranstaltung per Onlineübertragung stattfindet, reduziert sich die Teilnahmegebühr um 20 Prozent. Prüfen Sie die technischen Voraussetzungen für die digitale Teilnahme.
In diesem Bereich stehen Ihnen zu Beginn der Veranstaltung die freigegebenen Vorträge und Dokumente der Referenten zur Verfügung.
Achtung: Der Download der Dokumente ist nur für die Teilnehmer des Workshops
In diesem Bereich finden Sie Informationen zu vergangenen Workshops.
4. Workshop am 04.11.2019
Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung
3. Workshop am 01.04.2019
Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung
2. Workshop am 15.10.2018
Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung
1. Workshop am 23.04.2018
Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung
Diese Veranstaltungen könnten Sie auch interessieren...
Ansprechpartner
Chantal Knöpfel, Referentin Netzwerk und Veranstaltungen
Hinweis zur aktuellen Lage
Aufgrund der COVID-19-Pandemie kann es zu kurzfristigen Änderungen bei den Veranstaltungen und deren Durchführung kommen.
Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie selbstverständlich darüber in Kenntnis setzen.
