Workshop "Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung"

5. Workshop "Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung"

Veranstaltungsort: Salles de Pologne Events & Konferenzen | Konferenzetage — Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Beginn: 09. November 2020, 10:00 Uhr

Ende: 09. November 2020, 17:00 Uhr

Kundenfokussiert statt prozessfixiert – das ist das Ziel jedes Kundenmanagements. Doch was ist, wenn der Kunde mal nicht zu seiner Zufriedenheit behandelt wird? An diesem Punkt setzt ein erfolgreiches Beschwerdemanagement an. Mit fortschreitender Kundenorientierung erlangt es eine entscheidende Rolle in der Krankenversicherung. Die stetige Steigerung der Servicequalität lassen das Beschwerdemanagement immer mehr in den Mittelpunkt der Qualitätssicherung rücken. So kann durch Kundenanregungen ein kostengünstiges und effektives Qualitätsmanagement genutzt werden.

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Salles de Pologne Events & Konferenzen | Konferenzetage Hainstraße 16
04109 Leipzig

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Inhalte

Psychologische Instrumente, Ansätze, Ebenen und Methoden: Wie gewinne, sensibilisiere und halte ich meine Mitarbeiter?
dezentrale vs. zentrale Beschwerdemanagementstruktur
Blick über den Tellerrand: Lernen von anderen Branchen
Erfahrungsberichte aus GKV
Chancen und Herausforderungen im Beschwerdemanagement

Moderation

Prof. Dr. Andreas Schöler

Prof. Dr. Andreas Schöler beschäftigt sich fast 20 Jahren mit Fragestellungen der kundenorientierten Organisationsentwicklung und insbesondere des Beschwerdemanagements.
An der Hochschule für angewandtes Management ist er Professor für die Lehrgebiete Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement. Neben seiner Lehrtätigkeit begleitete er Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei wirksamen Research- und Veränderungsprojekten auf dem Weg zur stärkerer Kundennähe und nachhaltiger Kundenbindung.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte von gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen, die in ihrem Arbeitsalltag mit dem Thema Beschwerde betraut sind, insbesondere aus Fachabteilungen Beschwerde- und Qualitätsmanagement, Prozess- und Kundenmanagement, Vertrieb und Betriebsorganisation

In diesem Bereich stehen Ihnen zu Beginn der Veranstaltung die freigegebenen Vorträge und Dokumente der Referenten zur Verfügung.

Achtung: Der Download der Dokumente ist nur für die Teilnehmer des Workshops

Für die Anmeldung zum 5. Workshop "Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung" nutzen Sie bitte das Anmeldeformular im Downloadbereich oder den unten stehenden Link.

Preise für die Teilnahme

Ermäßigte Teilnahmegebühr für Forenpartner (mit Netzwerkmodul)	Reguläre Teilnahmegebühr für Unternehmen
Start-ups und Start-up Forenpartner der Gesundheitsforen erhalten Sonderkonditionen. Bitte sprechen Sie uns direkt an.
GKV / PKV: 690 EUR (zzgl MwSt.) pro Teilnehmer	GKV / PKV: 790 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer
Andere Unternehmen: 890 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer	Andere Unternehmen: 990 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer