Kundenfokussiert statt prozessfixiert – das ist das Ziel jedes Kundenmanagements. Doch was ist, wenn der Kunde mal nicht zu seiner Zufriedenheit behandelt wird? An diesem Punkt setzt ein erfolgreiches Beschwerdemanagement an. Mit fortschreitender Kundenorientierung erlangt es eine entscheidende Rolle in der Krankenversicherung. Die stetige Steigerung der Servicequalität lassen das Beschwerdemanagement immer mehr in den Mittelpunkt der Qualitätssicherung rücken. So kann durch Kundenanregungen ein kostengünstiges und effektives Qualitätsmanagement genutzt werden.
2. Workshop "Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung"
Veranstaltungsort: Salles de Pologne Events & Konferenzen | Konferenzetage — Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Beginn: 15. Oktober 2018, 9:30 Uhr
Ende: 15. Oktober 2018, 17:00 Uhr
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9.30 Uhr
Empfang der Teilnehmer mit kleinem Frühstückssnack
10.00 Uhr
Begrüßung und Einstieg in das Leitthema "Von der Beschwerde zum Veränderungsmanagement"
Susanne Pollak
Leiterin Netzwerk und Veranstaltungen
Gesundheitsforen Leipzig GmbH
10.30 Uhr
Beschwerden auf Social Media Plattformen
Prof. Dr. Peter Fischer
Institut für Experimentelle Psychologie
Universität Regensburg
11.15 Uhr
Beschwerdemanagement in der Internen Unternehmenskommunikation
Claudia Rings
Beschwerde- und Feedbackmanagement
DAK-Gesundheit
12.00 Uhr
Mittagspause
13.00 Uhr
WORKSHOP: "Trends im Beschwerdemanagement – Herausforderungen durch Digitalisierung"
Methode World Café: Alle Teilnehmer durchlaufen jede Gruppe mit jeweils unterschiedlichen Workshop-Teilnehmern. So findet eine größtmögliche Durchmischung von Themen und Teilnehmern statt. Jeder Teilnehmer kann am Ende des Workshops vom Wissen der Gruppe und neue Ideen für die Umsetzung in seinem Haus erhalten.
Susanne Pollak
Leiterin Netzwerk und Veranstaltungen
Gesundheitsforen Leipzig GmbH
Uwe Schröder
Leiter Beschwerde- und Qualitätsmanagement
KKH Kaufmännische Krankenkasse
Flexibel (30 Min)
Netzwerkpause
15.00 Uhr
WORKSHOP: "Trends im Beschwerdemanagement – Herausforderungen durch Digitalisierung" – Präsentation und Diskussion der Ergebnisse
Susanne Pollak
Leiterin Netzwerk und Veranstaltungen
Gesundheitsforen Leipzig GmbH
Uwe Schröder
Leiter Beschwerde- und Qualitätsmanagement
KKH Kaufmännische Krankenkasse
15:30 Uhr
Interne Kommunikation und Nachhaltigkeit im Beschwerdemanagement
Sören Föll
Fachbereichsleiter Qualitäts- und Prozessmanagement
mhplus Betriebskrankenkasse
16.15 Uhr
IT-Lösungen für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
Wolfgang Seidel
Geschäftsführer
servmark Unternehmensberatung
16.45 Uhr
Zusammenfassung und Themensammlung
Susanne Pollak
Leiterin Netzwerk und Veranstaltungen
Gesundheitsforen Leipzig GmbH
17.00 Uhr
Ende des Workshops
Veranstaltungsort
Hotel
Hotelempfehlungen der Gesundheitsforen
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Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig
Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen.
Inhalte
- Beschwerdemanagement im Wandel der Digitalisierung
- Beschwerdemanagement in der Internen Unternehmenskommunikation
- Nachhaltigkeit des Beschwerdemanagements und Erfolgsmessung
- IT-Lösungen
- Welche Systeme werden genutzt?
- Welche Kennzahlen werden analysiert?
- Erfahrungsberichte aus GKV/ PKV
Zielgruppe
Der Workshop richtet sich an Fach- und Führungskräfte von gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen, die in ihrem Arbeitsalltag mit dem Thema Beschwerde betraut sind, insbesondere aus Fachabteilungen Beschwerde- und Qualitätsmanagement, Prozess- und Kundenmanagement, Vertrieb und Betriebsorganisation.
Zu Beginn der Veranstaltung stehen Ihnen in diesem Bereich alle Dokumente und Vortragsunterlagen zur Verfügung.
Achtung: Der Download der Dokumente ist nur für die Teilnehmer des Workshops zulässig.
Für die Anmeldung zum 2. Workshop "Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung" nutzen Sie bitte das Anmeldeformular im Downloadbereich oder den unten stehenden Link.
Preise für die Teilnahme
Teilnahmegebühr für Forenparnter |
Teilnahmegebühr für Unternehmen |
|---|---|
GKV / PKV: | GKV / PKV: |
Andere Unternehmen: | Andere Unternehmen: |
Konditionen
Die Teilnahmegebühr beinhaltet für den eintägigen Workshop die Tagungsverpflegung sowie Zugang zu den Teilnehmerunterlagen in elektronischer Form.
In diesem Bereich finden Sie Informationen zu vergangenen Workshops.
Workshop am 23.04.2018
Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung
Ansprechpartner
Susanne Pollak, Leiterin Netzwerk und Veranstaltungen
