Workshop "Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung"

Veranstaltungsort: Leipziger Foren | Konferenzetage — Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Beginn: 23. April 2018, 9:30 Uhr

Ende: 23. April 2018, 17:00 Uhr

Workshop Beschwerdemanagement

Kundenfokussiert statt prozessfixiert – das ist das Ziel jedes Kundenmanagements. Doch was ist, wenn der Kunde mal nicht zu seiner Zufriedenheit behandelt wird? An diesem Punkt setzt ein erfolgreiches Beschwerdemanagement an. Mit fortschreitender Kundenorientierung erlangt es eine entscheidende Rolle in der Krankenversicherung. Die stetige Steigerung der Servicequalität lassen das Beschwerdemanagement immer mehr in den Mittelpunkt der Qualitätssicherung rücken. So kann durch Kundenanregungen ein kostengünstiges und effektives Qualitätsmanagement genutzt werden.

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Veranstaltungsort

Leipziger Foren | Konferenzetage
Leipziger Foren | Konferenzetage Hainstraße 16
04109 Leipzig

+49 341 98988-180

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Download

Inhalte

  • Best Practive: Qualitätsgrundsätze
  • Ursachen von Beschwerden analysieren und reduzieren
  • Kennzahlen und Auswertung
  • Analyse der Erwartungshaltung des Beschwerdeprozesses
  • Einflussfaktoren des Beschwerdeverhaltens
  • Beschwerdecontrolling - Instrumente und Ansätze
  • Aufgaben-Controlling - Formulierung von Teilaufgaben, Leistungsindikatoren und -standards

Zielgruppe

Der Workshop richtet sich an Fach- und Führungskräfte von gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen, die in ihrem Arbeitsalltag mit dem Thema Beschwerde betraut sind, insbesondere aus Fachabteilungen Beschwerde- und Qualitätsmanagement, Prozess- und Kundenmanagement, Vertrieb und Betriebsorganisation.

Im Anschluss der Veranstaltung stehen Ihnen in diesem Bereich alle Dokumente und Vortragsunterlagen des Workshops zur Verfügung.

Achtung: Der Download der Dokumente ist nur für die Teilnehmer des Workshops zulässig.

Für die Anmeldung zum Workshop "Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung" nutzen Sie bitte das Anmeldeformular im Downloadbereich oder den unten stehenden Link.

Preise für die Teilnahme

Teilnahmegebühr für Forenpartner
der Gesundheitsforen Leipzig

Teilnahmegebühr für Unternehmen
(Nicht-Forenpartner)

GKV / PKV:
690 EUR (zzgl MwSt.) pro Teilnehmer

GKV / PKV:
790 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer

Andere Unternehmen:
890 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer

Andere Unternehmen:
990 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer

Konditionen

Die Teilnahmegebühr beinhaltet für den eintägigen Workshop die Tagungsverpflegung sowie Zugang zu den Teilnehmerunterlagen in elektronischer Form.

Ansprechpartner

Susanne Pollak, Leiterin Netzwerk und Veranstaltungen
Bild von Susanne Pollak