Workshop "Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung"

3. Workshop "Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung"

Veranstaltungsort: Salles de Pologne Events & Konferenzen | Konferenzetage — Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Beginn: 01. April 2019, 9:30 Uhr

Ende: 01. April 2019, 17:00 Uhr

Kundenfokussiert statt prozessfixiert – das ist das Ziel jedes Kundenmanagements. Doch was ist, wenn der Kunde mal nicht zu seiner Zufriedenheit behandelt wird? An diesem Punkt setzt ein erfolgreiches Beschwerdemanagement an. Mit fortschreitender Kundenorientierung erlangt es eine entscheidende Rolle in der Krankenversicherung. Die stetige Steigerung der Servicequalität lassen das Beschwerdemanagement immer mehr in den Mittelpunkt der Qualitätssicherung rücken. So kann durch Kundenanregungen ein kostengünstiges und effektives Qualitätsmanagement genutzt werden.

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Veranstaltungsort

Salles de Pologne Events & Konferenzen | Konferenzetage Hainstraße 16
04109 Leipzig

+49 341 98988-180

Hotel

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Anreise

Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn

Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie mit 100 % Ökostrom entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig!

Inhalte

Beschwerdemanagement im Wandel der Digitalisierung
Beschwerdemanagement in der Internen Unternehmenskommunikation
Nachhaltigkeit des Beschwerdemanagements und Erfolgsmessung
IT-Lösungen
- Welche Systeme werden genutzt?
- Welche Kennzahlen werden analysiert?
Erfahrungsberichte aus GKV/ PKV

Zielgruppe

Der Workshop richtet sich an Fach- und Führungskräfte von gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen, die in ihrem Arbeitsalltag mit dem Thema Beschwerde betraut sind, insbesondere aus Fachabteilungen Beschwerde- und Qualitätsmanagement, Prozess- und Kundenmanagement, Vertrieb und Betriebsorganisation.

Zu Beginn der Veranstaltung stehen Ihnen in diesem Bereich alle Dokumente und Vortragsunterlagen zur Verfügung.

Achtung: Der Download der Dokumente ist nur für die Teilnehmer des Workshops zulässig.

Dokumente der Veranstaltung

Für die Anmeldung zum 3. Workshop "Beschwerdemanagement in der Krankenversicherung" nutzen Sie bitte das Anmeldeformular im Downloadbereich oder den unten stehenden Link.

Preise für die Teilnahme

Ermäßigte Teilnahmegebühr für Forenpartner (mit Netzwerkmodul)	Reguläre Teilnahmegebühr für Unternehmen
GKV / PKV: 690 EUR (zzgl MwSt.) pro Teilnehmer	GKV / PKV: 790 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer
Andere Unternehmen: 890 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer	Andere Unternehmen: 990 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer