Die Grundlage für zufriedene Kunden ist die Kundenbindung. Nur wer die Erwartungen und Bedürfnisse seiner Kunden kennt, kann auf diese eingehen und ein erfolgreiches Kundenerlebnis kreieren. Der Kunde entscheidet über den Erfolg eines Geschäftsmodells oder Unternehmens. Somit muss das Customer Experience Management, durch Blick auf Problemstellungen und Abläufe, auf die Zielgruppe abgestimmt werden. Erst durch die Einbindung unterschiedlicher Prozesse, wie Customer Journey, Feedbacksysteme und Insights, kommt es zur Veränderung im Kundenkontakt und langfristig zu einer strukturellen Optimierung.
Während des Fokustages möchten wir Sie mit auf eine praxisnahe, inspirierende Reise durch Entwicklungen und Innovationen im Bereich der gesetzlichen und privaten Krankenkasse nehmen und unter anderem folgende Fragen mit Ihnen diskutieren: Welche Touchpoints hat der Kunde mit einem Unternehmen? Was möchte der Kunde? Welche Motivation liegt seiner Entscheidung zugrunde? Was erwartet er von einem Unternehmen? Ist das CXM auf den Kunden ausgerichtet und werden die richtigen Problemstellungen und Abläufe betrachtet?
