Fokustag “Customer Experience Management – Der Kunde im Fokus“

Veranstaltungsort: Salles de Pologne Events & Konferenzen | Konferenzetage — Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Beginn: 20. Oktober 2021, 10:00 Uhr

Ende: 20. Oktober 2021, 17:00 Uhr

IT-Sicherheit im Gesundheitswesen

Die Grundlage für zufriedene Kunden ist die Kundenbindung. Nur wer die Erwartungen und Bedürfnisse seiner Kunden kennt, kann auf diese eingehen und ein erfolgreiches Kundenerlebnis kreieren. Der Kunde entscheidet über den Erfolg eines Geschäftsmodells oder Unternehmens. Somit muss das Customer Experience Management, durch Blick auf Problemstellungen und Abläufe, auf die Zielgruppe abgestimmt werden. Erst durch die Einbindung unterschiedlicher Prozesse, wie Customer Journey, Feedbacksysteme und Insights, kommt es zur Veränderung im Kundenkontakt und langfristig zu einer strukturellen Optimierung.

Während des Fokustages möchten wir Sie mit auf eine praxisnahe, inspirierende Reise durch Entwicklungen und Innovationen im Bereich der gesetzlichen und privaten Krankenkasse nehmen und unter anderem folgende Fragen mit Ihnen diskutieren: Welche Touchpoints hat der Kunde mit einem Unternehmen? Was möchte der Kunde? Welche Motivation liegt seiner Entscheidung zugrunde? Was erwartet er von einem Unternehmen? Ist das CXM auf den Kunden ausgerichtet und werden die richtigen Problemstellungen und Abläufe betrachtet?

  • Details
  • Organisation
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  • Vorträge
  • Rückblick

Inhalte

  • Customer Journey ein Erfahrungsbericht (GKV/PKV)
  • Digitalisierung der Customer Journey
  • Kundenerwartungen unter Berücksichtigung neuer Medien
  • Customer Experience Management – Chancen und Herausforderungen
  • Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit

Zielgruppe

Der Fokustag richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Krankenversicherungsunternehmen sowie weiteren Unternehmen des Gesundheitsmarktes, die mehr über das Verhalten Ihrer Kunden in Hinblick auf Ansprüche, Bedürfnisse und Bindung erfahren sowie neue Ansätze diskutieren und erarbeiten möchten. Der Fokustag richtet sich insbesondere an Mitarbeiter aus den Bereichen Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenservice, Customer Experience Management, Unternehmenssteuerung, Betriebsorganisation, In-novation, Marketing & Vertrieb, und Produktentwicklung.

Veranstaltungsort

Salles de Pologne Events & Konferenzen | Konferenzetage
Salles de Pologne Events & Konferenzen | Konferenzetage Hainstraße 16
04109 Leipzig

+49 341 98988 180

Hotel

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Anreise

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Preise für die Teilnahme

Ermäßigte Teilnahmegebühr für Forenpartner (mit Netzwerkmodul)

Reguläre Teilnahmegebühr für Unternehmen

GKV / PKV:
790 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer

GKV / PKV:
890 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer

Andere Unternehmen:
990 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer

Andere Unternehmen:
1.090 EUR (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer

In diesem Bereich stehen Ihnen zu Beginn der Veranstaltung die freigegebenen Vorträge und Dokumente der Referenten zur Verfügung.

Achtung: Der Download der Dokumente ist nur für die Teilnehmer des Fokustags zulässig.

In diesem Bereich finden Sie Informationen zu vergangenen Veranstaltungen zum Thema "Konsumentenbedürfnisse und -trends für gesetzliche und private Krankenversicherungen".

Workshop am 28.11.2018
Konsumentenbedürfnisse und -trends für gesetzliche und private Krankenversicherungen

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Ansprechpartner

Chantal Knöpfel, Referentin Netzwerk und Veranstaltungen
Bild von Chantal Knöpfel

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