Seminare und Workshops


Die Seminare und Workshops der Gesundheitsforen Leipzig zeichnen sich durch die gemeinsame Arbeit an einem gemeinsamen Ziel aus.

Fokustag "Wettbewerbsvorsprung durch Kundenorientierung in der Krankenversicherung"

Kunden- und Servicemanagement, Kundenorientierung

Der Kunde ist König - der bisher inflationär verwendete Slogan wandelt sich zur echten Devise. Die Möglichkeiten für Krankenversicherer sich von ihren Mitbewerbern abzuheben und eigene Akzente zu setzen, sind aufgrund der nahezu homogenen Anbieterstruktur gering. Die Schlüsselworte hier lauten klare Kundenorientierung schaffen.

Doch welche Maßnahmen können konkret getroffen werden, um einen Wettbewerbsvorsprung durch konsequente Kundenorientierung zu erhalten? Wie lässt sich Kundenbindung messen? Was können Krankenversicherer konkret an der Schnittstelle Kunde tun?

Der Fokustag "Wettbewerbsvorsprung durch Kundenorientierung" lässt Branchenexperten über aktuelle Kenntnisse sowie Projekte berichten und will neue Impulse setzen.

  • Details
  • Vorträge

Inhalte

Der Fokustag behandelt folgende Themenschwerpunkte:

  • Service ist das neue Marketing
  • Trends und Kundenanforderungen im Wandel
  • Customer-Experience-Management an den Schnittstellen Service, Marketing und Vertrieb
  • Innovationen im Kundenservice
  • Spagat zwischen digitalem Kundenservice und klassischem Call
  • Etablieren von bereichsübergreifenden Kundenerlebnissen
  • Kundenbindung - Segmentierung, Messung, Eigenschaften
  • Best-Practice-Ansätze

Fachliche Leitung

Prof. Dr. Heiko Auerbach
Lehrgebiet Entrepreneurship & Sales, Fachhochschule Stralsund

Zielgruppe

Der Fokustag richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Fachabteilungen von Krankenversicherungsunternehmen, insbesondere aus den Abteilungen CRM, Kundenservicecenter, Marketing und Kommunikation sowie Marktforschung und Produktentwicklung. Zudem sind auch interessierte Gäste aus weiteren Fachbereichen eingeladen, die Kundenbelange stärker in ihren Fokus rücken möchten.

In diesem Bereich stehen Ihnen im Anschluss an die Veranstaltung alle Vorträge und Dokumente zum Fokustag "Wettbewerbsvorsprung durch Kundenorientierung in der Krankenversicherung" zur Verfügung.

Fachliche Leitung

Heiko Auerbach, Lehrgebiet Entrepreneurship & Sales, Fachhochschule Stralsund
Bild von Heiko Auerbach

Ansprechpartner

Anne-Sophie Pohl, Leiterin Markt und Produktmanangement
Bild von Anne-Sophie Pohl