Kundenkontaktpunkte erlebbar und positiv gestalten – das ist das Ziel jedes Kundenservices. Doch was ist, wenn es mal nicht klappt, den Kunden zu seiner Zufriedenheit zu behandeln?
Doch was passiert, wenn aus dem negativen Beigeschmack einer Beschwerde ein positives Erlebnis wird – sowohl für das eigene Unternehmen als auch für den Kunden? Ein erfolgreiches Beschwerdemanagement setzt an diesem Punkt an und versteht sich als Chance.